Envíos y entregas

1. Ámbito de entrega

PlusDTF realizará envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad, precio y método de transporte dependerán del destino, peso, dimensiones y características del pedido.

Si un destino no aparece disponible en la tienda, el cliente podrá consultar su viabilidad escribiendo a info@plusdtf.com.

2. Plazo general

El plazo general estimado de preparación y entrega es de 24 a 48 horas laborables, siempre que:

  • El pago se encuentre confirmado.
  • PlusDTF haya recibido todos los archivos.
  • Los archivos cumplan las especificaciones técnicas.
  • No sea necesario solicitar correcciones o información adicional.
  • No se trate de un pedido de volumen extraordinario.
  • No exista una incidencia técnica, logística o de fuerza mayor.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Los plazos tienen carácter estimado y pueden variar según el destino, transportista, volumen de trabajo o características del pedido.

3. Inicio del plazo

El plazo comenzará cuando concurran conjuntamente las siguientes circunstancias:

  • Pago confirmado.
  • Archivo recibido.
  • Archivo validado para producción.
  • Datos de entrega completos.

Si el archivo se recibe incompleto, es defectuoso o no puede imprimirse, el plazo quedará suspendido hasta que el cliente envíe un archivo válido.

4. Pedidos urgentes

La existencia de un servicio urgente se indicará durante el proceso de compra o deberá ser confirmada expresamente por PlusDTF.

Indicar en las observaciones que un pedido es urgente no garantiza por sí solo una fecha de entrega.

El cliente no deberá asumir que el pedido llegará en una fecha concreta hasta recibir confirmación expresa.

5. Gastos de envío

Los gastos de transporte se calcularán antes de finalizar la compra.

El importe podrá variar según:

  • Destino.
  • Peso.
  • Volumen.
  • Tipo de servicio.
  • Características especiales del paquete.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa.

Deberá incluir, cuando resulte necesario:

  • Nombre del destinatario.
  • Empresa.
  • Calle y número.
  • Piso, puerta o nave.
  • Código postal.
  • Localidad y provincia.
  • Teléfono de contacto.

PlusDTF no responderá de retrasos o gastos adicionales causados por direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.

Los gastos derivados de un nuevo envío por causa imputable al cliente podrán ser cobrados nuevamente.

7. Seguimiento

Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico, SMS u otro canal habilitado.

El seguimiento y los horarios mostrados por el transportista son orientativos.

8. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá:

  • Realizar un nuevo intento.
  • Depositar el paquete en un punto de recogida.
  • Contactar con el cliente.
  • Devolver el paquete a PlusDTF.

Si el pedido se devuelve por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida, el cliente deberá asumir, cuando corresponda, los gastos del nuevo envío.

9. Daños durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si observa golpes, roturas, humedad, manipulación o daños evidentes, se recomienda:

  • Dejar constancia ante el transportista.
  • Realizar fotografías antes de abrir el paquete.
  • Conservar el embalaje.
  • Contactar con PlusDTF lo antes posible.

La incidencia deberá comunicarse a info@plusdtf.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.

10. Pedido incompleto o incorrecto

Si el pedido recibido no coincide con el confirmado, el cliente deberá contactar con PlusDTF e indicar:

  • Número de pedido.
  • Producto recibido.
  • Producto que falta o es incorrecto.
  • Fotografías del contenido y embalaje.

PlusDTF comprobará la incidencia y proporcionará una solución adecuada.

11. Retrasos

PlusDTF realizará un seguimiento razonable de los envíos, pero no controla directamente la actividad del transportista.

Cuando exista un retraso, PlusDTF colaborará con el cliente para localizar el paquete y solicitar información a la empresa de transporte.

Un retraso puntual no dará lugar automáticamente a una indemnización, salvo que resulte legalmente exigible o se haya acordado expresamente una fecha esencial de entrega.

12. Transferencia del riesgo

En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmitirá cuando el cliente o una persona autorizada reciba materialmente el pedido.

Cuando el cliente contrate directamente a un transportista no ofrecido por PlusDTF, el riesgo podrá transmitirse desde la entrega del pedido a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre un envío: